「従業員紹介で申し込んだのに、14,000ポイントが来ない」——このトラブルは申込みから4〜7カ月後に発覚するため、焦りや怒りを感じる方が多いです。現役社員として、原因を9つに整理し、それぞれのリカバリー手順と問い合わせテンプレートを解説します。
まだ申し込んでいない方へ：この9つの原因を先に把握しておけば、そもそもトラブルを防げます。申込み手順の詳細は従業員紹介ガイドで正しい手順を確認してから申し込んでください。
① 正常なポイント付与スケジュール（4カ月後から3分割）
「ポイントが来ない」と感じる前に、まず正常な付与スケジュールを確認してください。
正常な付与スケジュール（例：1月にログインした場合）
- ログイン月：1月（紹介URLにアクセスして楽天IDでログイン）
- 1回目付与：5月末〜6月初（約4,700ポイント）
- 2回目付与：6月末〜7月初（約4,700ポイント）
- 3回目付与：7月末〜8月初（残りのポイント）
※付与タイミングは月末締め後の処理のため、月初になることもあります。
4カ月以上経過してもポイントが付与されない場合は、以下の9つの原因を順番に確認してください。
② 原因①：紹介ログイン（URLアクセス）未実施
紹介URLから楽天IDでログインせずに申し込んだ
従業員紹介キャンペーンは「紹介URLにアクセスして楽天IDでログインする」ことがトリガーです。URLをクリックしただけ・ログアウト状態でアクセスしただけではキャンペーンが登録されません。
確認方法
my楽天モバイルアプリの「キャンペーン」→「適用中のキャンペーン」または「ポイント明細」に従業員紹介キャンペーンの記載があるか確認してください。記載がない場合は未登録の可能性があります。
③ 原因②：楽天IDの不一致
紹介URLログイン時のIDと申込み時のIDが異なる
紹介URLに「Aさんのアカウント」でログインし、実際の申込みを「Bさんのアカウント」で行うケースです。家族で一台のスマートフォンを使い回す場合に起きやすいです。
確認・対処
申込み完了メールに記載された楽天IDと、紹介URLにアクセスした際にログインしたIDが一致しているか確認します。不一致の場合はサポートへ連絡し、正しいIDへの紐付けを依頼してください。
④ 原因③：Rakuten Link 10秒通話の未達
開通月・翌月のどちらかでRakuten Link経由の10秒通話ができていない
2026年3月2日以降、Rakuten Linkアプリを使って10秒以上の通話を行うことがポイント付与の必要条件になりました。この条件は開通月と翌月の両月で満たす必要があります。
対象外となる番号（通話してもカウントされない）
- 0120・0800（フリーダイヤル）
- 0570（ナビダイヤル）
- 188（消費者ホットライン）
- 緊急電話（110・119・118）
通話相手がいない場合の対処法はRakuten Link 10秒通話ガイドをご参照ください。
⑤ 原因④：別キャンペーンへの先ログイン
三木谷キャンペーンや別の紹介URLに先にログインしていた
楽天モバイルのキャンペーン適用は「最初にログインしたキャンペーンURL」で決まります。SNSで見た三木谷URLや別の紹介URLに先にアクセスしてログインしていた場合、後から従業員紹介URLをクリックしても無効になります。
確認・対処
申込み前後にmy楽天モバイルで適用キャンペーンを確認します。想定外のキャンペーンが適用されている場合はサポートへ連絡し、切り替えを依頼してください（認められない場合もあります）。
⑥ 原因⑤：データタイプ（音声なし）で申込み
データ専用タイプで申し込んでいた
従業員紹介キャンペーンは音声通話対応の契約が対象です。データタイプ（音声なし）の契約は対象外です。なお楽天モバイルはデータタイプの新規申込みをすでに停止しており、現在申し込む場合は音声通話タイプになります。
⑦ 原因⑥：未払い・短期解約歴による対象外
過去の解約回数・未払い歴によるブラックリスト判定
過去に3回以上の解約歴がある場合、または未払い・強制解約歴がある場合は、申込み審査は通っても、ポイント付与時に「対象外」と判定される場合があります。
⑧ 原因⑦〜⑨：その他の付与遅延・不着
原因⑦：ポイント処理の遅延（システム側の問題）
楽天モバイルのポイント付与処理は月末締め後に行われますが、大量処理によるシステム遅延で1〜2週間遅れることがあります。5カ月経っても来ない場合はサポートへ問い合わせてください。
原因⑧：期間限定ポイントの失効を見落とし
付与されたポイントは期間限定ポイントとして付与され、有効期限（付与月から6カ月程度）が設定されています。実は付与されていたのに使わずに失効したケースも「もらえなかった」と感じる原因になります。my楽天モバイルのポイント履歴で付与・失効の記録を確認してください。
原因⑨：Rakuten Linkのバージョン・ログインエラー
Rakuten Linkアプリが古いバージョンのままだと通話条件のカウントが正常に動作しない場合があります。最新バージョンへのアップデートと楽天IDでの再ログインを試してください。
⑨ 問い合わせテンプレート文面
楽天モバイルサポート（チャット・電話）への問い合わせ時に使えるテンプレートです。コピーしてそのまま使ってください。
【コピー用テンプレート】
件名：従業員紹介キャンペーンのポイント未付与について お世話になっております。 以下の件についてご確認をお願いいたします。 ■ 楽天ID：（ご自身のIDを記入） ■ 電話番号：（申込み番号） ■ 申込日（紹介URLログイン日）：202X年X月X日ごろ ■ 開通日：202X年X月X日 従業員紹介キャンペーン経由で上記日付に申し込みを行いました。 開通月および翌月にRakuten Linkより10秒以上の通話も実施済みです。 （紹介ログイン月）から起算して4カ月を経過しておりますが、 ポイントが付与されておりません。 以下についてご確認・ご対応をお願いいたします。 ①キャンペーン登録状況の確認 ②ポイント付与スケジュールの確認 ③対象外と判定されている場合はその理由 よろしくお願いいたします。⑩ 救済期限の目安
問い合わせはポイント付与予定月から3カ月以内を目安に行ってください。時間が経ちすぎると「調査できない」と回答される可能性が高まります。
問い合わせ期限の考え方
- 1月ログイン → 5月に1回目ポイント付与予定 → 8月末までに問い合わせ
- それ以降は「記録期間外」として調査が困難になる場合あり
- 問い合わせ先：楽天モバイルチャットサポート（my楽天モバイルアプリ内）
📌 これから申し込む方へ——9つの原因はすべて「事前に防げる」
ここまで読んだ原因の多くは、正しい手順を踏めば起きません。申込み前に従業員紹介キャンペーンの完全ガイドで手順を確認しておくことをお勧めします。
ポイントを確実に受け取るための手順を一から解説しています。
📝 まとめ：9つの原因チェックリスト
- ✅ 紹介URLから楽天IDでログインしたか
- ✅ ログインIDと申込みIDが一致しているか
- ✅ Rakuten Linkで10秒以上の通話（開通月＋翌月の両月）を実施したか
- ✅ 他のキャンペーンURLに先にログインしていなかったか
- ✅ 音声通話対応プランで申し込んでいるか
- ✅ 解約歴3回以上・未払い歴がないか
- ✅ ポイント付与後に失効していないか（期間限定・6カ月有効）
- ✅ 4カ月以上経過している場合はサポートへ問い合わせ（期限に注意）
