楽天モバイルのデメリット10選を現役社員が本音で告白【忖度なし】

楽天モバイルがこれまで苦手としてきたのが「屋内浸透力」です。長く使ってきた1.7GHz帯（Band 3）は屋外では遠くまで飛びますが、壁や床を貫通しにくい特性があります。東京メトロ・大阪メトロの一部路線では圏外になる区間があり、社内でも「地下鉄で圏外になる」という解約理由の問い合わせが最も多い課題のひとつです。

ドコモ・au・ソフトバンクの全国店舗数が各2,000〜3,000店以上なのに対し、楽天モバイルの店舗数は約1,200店（2026年時点）。都市部では問題ありませんが、地方では最寄り店舗まで車で1時間という地域もあります。

また楽天モバイルの店舗では「即日解決できないこと」も多く、結局チャットや電話サポートに誘導される場合があります。対面で全てを解決したい方には不満が出やすいです。

iPhoneはほぼ全機種が楽天モバイルの周波数帯に対応していますが、Androidは機種によって対応状況が異なります。楽天モバイルが独自で使うBand 3（1.7GHz）への対応が不十分な機種もあるため、自分で端末を持ち込む場合（SIMのみ契約）は必ず動作確認済み端末リストを確認してください。

楽天モバイルのカスタマーサポートは、まずAIチャット（「楽天モバイル AIさくらさん」）に誘導される設計です。複雑な問い合わせ（「ポイントが付与されていない」「キャンペーンの適用確認」など）では的確な回答が返ってこないことが多く、有人チャット・電話サポートにたどり着くまでの導線が長いと感じる方がいます。社内でも改善課題として認識されています。

楽天モバイルはかつてデータタイプ（音声通話なし）のプランを提供していましたが、現在は新規申込みを停止しています。iPad・ルーター専用のデータ通信SIMが欲しい場合でも、音声通話付きプランのみが選択肢です。

楽天モバイルのRakuten最強プランは段階制料金です。3GB以下なら月1,078円ですが、3GB〜20GBは月2,178円。3GB〜5GB程度の利用者にとっては、IIJmio・mineo（月780〜980円程度）と比べてやや高くなります。「データをそれほど使わない」ユーザーには必ずしも最安ではありません。

楽天モバイルでiPhoneを購入すると「買い替え超トクプログラム」が使えますが、25カ月目に返却する条件が付きます。返却せずにフル購入した場合、Apple Store直販価格と同等か高くなるケースがあります。特にコンパクトなiPhoneモデルはApple Store一括払いの方が総支払額で安くなる計算になりやすいです。

従業員紹介を含む多くのキャンペーンポイントは、申込み月から4カ月後に3回分割で付与されます。申込み翌月から使えるわけではありません。また付与されるポイントは期間限定ポイントで、付与月から6カ月程度の有効期限があります。使い忘れると失効します。

楽天モバイルを過去に3回以上解約している方は、内部的に「短期解約ブラック」として扱われ、キャンペーンポイントの付与対象外となる可能性があります。「ポイント目当てで申込み→短期解約を繰り返すユーザーを排除する仕組み」として運用されています。

Rakuten Linkアプリを使った通話は完全無料ですが、いくつかの課題があります。

• 音質が標準電話より劣ると感じるケースがある（VoIP通話の特性）
• 0120・0570などのフリーダイヤルに発信できない（別途電話回線通話が必要）
• バックグラウンドで動いていないと着信が来ない場合がある
• iPhoneでは海外ローミング中の着信に問題が発生しやすい